Garantia produselor la itmagia

Garantia

Scris de Itmagia Luni, 22 Septembrie 2008 11:19

Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Produsele comercializate de site-ul nostru www.itmagia.ro beneficiaza de 3 tipuri de garantie:

1. Garantia acordata de catre importator
2. Garantie emisa direct de catre producator
3. Garantie internationala

In cazul certificatelor de garantie emise de importator, produsele defectate in perioada de garantie vor fi receptionate in centrul de service al acestuia. Cu exceptia cazurilor in care produsul este acoperit de garantie internationala, termenul de solutionare este de maxim 10 zile lucratoare. Dupa depasirea acestui termen produsul este automat inlocuit cu unul nou, sau se restituie clientului contravaloarea.

De asemenea, conform legii, produsele ce au insumate interventii de service de peste 10% din perioada de garantie sau care la o singura interventie depasesc acesta perioada, se inlocuiesc cu produse noi, identice sau se returneaza clientului contravaloarea produsului.

Certificatele de garantie pot fi emise direct de producator in cazul in care acesta are o retea de service nationala.

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

In cazul in care produsul este acoperit de garantie internationala, produsul va fi expediat la centrul service indicat in certificatul de garantie. Astfel de centre sunt de cele mai multe ori in strainatate, astfel ca termenul de solutionare poate fi mai lung. Expedierea se face de obicei prin DHL sau alt curier si este GRATUITA. In cazul in care defectul reclamat este contestat de catre inginerii firmei producatoare, clientul care a solicitat in mod nejustificat garantia va trebui sa achite taxele de curier, plus manopera de diagnosticare. Cazurile in care garantia poate fi respinsa de catre firma producatoare sunt: probleme aparute ca urmare a lovirii, trantirii, defecte fizice evidente, ori reclamarea unui produs perfect functional, problema aparuta fiind din pricina lipsei de connostinte de utilizare a clientului.

Pentru toate tipurile de garantie, ITMAGIA poate fi solicitata sa receptioneze produsul defect si sa-l trimita in centrele service specificate in certificatul de garantie, cu specificatia ca acest sistem nu reprezinta o obligatie contractuala, ci dorinta IT MAGIA de a veni in intampinarea clientilor sai.

In cazul in care clientul alege sa trimita produsul catre noi, acesta va suporta taxele de curier pana in Bucuresti si retur, ori daca locuieste in Bucuresti, produsul va fi ridicat de catre noi de la domiciliul clientului, sau clientul il va aduce in centrul service IT MAGIA, conform intelegerii telefonice.

Solicitarea nejustificata de acordare a garantiei, va atrage dupa sine o taxa de diagnosticare in valoare de 5 euro/ora de manopera.

  Renuntarea la cumparare

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e